Proceso de reparación y servicio
Si encuentra un problema relacionado con el cabezal del escáner, siga estos pasos:
- Imprima el formulario RMA.
- Consulte las sugerencias de Solución de problemas de esta página.
- Si no puede corregir el problema, imprima un formulario RMA y siga las instrucciones que se proporcionan.
- Debe enviarnos el cabezal del escáner con un formulario RMA completo.
- Envíe el producto y el formulario RMA a JoeScan, 4510 NE 68th Dr., Ste. 124, Vancouver, WA 98661, USA.
- Normalmente, enviamos los productos reparados vía FedEx Ground, pero también podemos hacer un envío urgente, si fuese necesario.
Si necesita ayuda para solucionar un problema o desea contar con nuestra asistencia en la devolución del cabezal de su escáner, llámenos al +1.360.993.0069.
Haga clic acá para ver las instrucciones internacionales de reparación.
COBERTURA DE LA GARANTÍA Y ASISTENCIA TÉCNICA
Los escáneres JoeScan han demostrado su durabilidad y confiabilidad. Esto le permite a JoeScan ofrecer una garantía líder en la industria y una póliza de asistencia técnica a largo plazo.
Todos los productos están cubiertos por una garantía limitada de 5 años* que comienza cuando el producto se envía desde JoeScan. Si un cabezal del escáner presenta un defecto, JoeScan repara el producto o lo reemplaza sin costo alguno. Es así de sencillo.
Además, los productos de JoeScan están avalados por una póliza de asistencia técnica de 10 años. Al termino de la garantía, JoeScan ofrecerá asistencia - incluye asistencia técnica y servicios de reparación del producto - a cuenta del cliente por un plazo de 10 años a partir de la fecha original de envío. Si JoeScan no puede ofrecer asistencia, JoeScan proporcionará un escáner de reemplazo con capacidades similares o mejores.
Los detalles de la garantía y la póliza de asistencia técnica están disponibles a pedido. Si no está seguro con respecto a la condición de garantía, comuníquese con nosotros para obtener más información.
Tiempo de entrega de las reparaciones
El tiempo improductivo es muy costoso. JoeScan comprende que cuando su equipo no funciona adecuadamente puede atrasar, o incluso paralizar, la producción. Estamos muy orgullosos de la calidad, durabilidad y confiabilidad de nuestros cabezales de escáner. En realidad, estamos tan seguros de la calidad de nuestros productos que cada cabezal de escáner cuenta con una garantía limitada de 5 años*. Pero en el entorno exigente, y con frecuencia caótico de una planta de producción, a veces hay piezas que se rompen. En ese caso, trabajamos arduamente para reparar con rapidez el cabezal de escáner con el fin de minimizar el impacto sobre el funcionamiento de su planta.
El tiempo de entrega de las reparaciones por parte de JoeScan se mide en días, no en semanas o meses. En los últimos tres años, hemos reparado y despachado más de 85 % de cabezales de escáner dentro de los tres días hábiles de haberlos recibido. En 2013, hemos aumentado ese porcentaje hasta un impresionante 95 % de reparaciones de escáneres en un plazo de cuatro días hábiles a partir de la recepción. Es el deseo de JoeScan que su negocio prospere; por lo tanto, hacemos todo lo que esté de nuestra parte para que usted pueda alcanzar su objetivo de producción.
*La garantía se limita a los defectos. No cubre los daños ocasionados por accidentes o el uso indebido.
Solución de problemas
Si tiene algún problema con el escáner, primero consulte esta lista para ver si puede corregirlo usted mismo:
- Controle los cables y asegúrese de que la luz Ethernet esté encendida.
- Use JSDiag para asegurarse de que el escáner pueda ver el tablón de madera y no la luz de fondo.
- Cambie por un escáner diferente para comprobar que el problema no sean los cables.
Si el problema aún continúa, imprima un formulario RMA y siga las instrucciones que se proporcionan.
En JoeScan, siempre ha sido nuestra meta lograr que la tarea de escaneo sea lo menos complicada posible. Al hablar con nuestros clientes, descubrimos que una de las mayores complicaciones se presenta cuando escáneres recién adquiridos son declarados obsoletos y que además existe una disconformidad en relación con los costos imprevistos de mantenimiento. Por eso, nosotros redoblamos nuestro compromiso con una garantía de 5 años.
Joey Nelson, President
JoeScan Inc.
La productividad de su empresa es la prioridad de JoeScan. En el entorno exigente, y con frecuencia caótico de una planta de producción, a veces hay piezas que se rompen. En ese caso, trabajamos arduamente para reparar el cabezal de escáner y devolverlo en un plazo de días. Despachamos más de 85 % de las reparaciones en un plazo de tres días hábiles desde la recepción y 95 % de las reparaciones dentro de los cuatro días de haberlas recibido.